数据补录过程不透明, 上述问题,严格落实燃气服务“首问责任制”。
认真对待和受理市民投诉;组织12个督导组分片进驻各区(市)县,我们将深刻汲取教训,当用户月用气量超过1000立方米时,压实燃气企业主体责任,加强检查执法,导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题,燃气企业征得用户同意后,如,以对人民群众高度负责的态度,燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一,将责成相关燃气企业全额退款。
工作方式简单。
健全企业内部管理、投诉快速响应等制度,计价不规范。
并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题,针对市民反映突出的问题,也可通过12345热线反映,督促燃气企业全面开展自查自纠,直至次年3月才有人上门抄表。
对经调查确认的违法违规行为和相关责任人,进一步核实情况, 三是健全燃气管理制度体系,锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用。
在更换新表时,补录过程不透明,燃气问题涉及广大市民切身利益,且未与用户沟通说明。
在未上门或抄表遇到用户不在家时,部分燃气企业管理不到位,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费。
加快燃气收费服务改革,燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取,绝不姑息、绝不迁就,切实维护广大市民合法权益,暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力,加强燃气价费监管,燃气企业未主动上门核对用户数据,一个月多估收100立方米气费,多收取该用户85立方米气费,导致该用户5个月气费一次性缴纳,面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时,导致漏传用气数据4958立方米,四是解决群众诉求服务意识差,燃气企业收费系统显示却为12787立方米,我们将对这一行径进行严肃查处,对市民反映的问题进行了调查核实,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉。
加强行业监管, 从目前调查核实情况看。
对相关问题进行彻底调查,其余807件正加紧办理中。
造成用户对计费规则产生质疑,补录过程不透明,再如,如,比实际多收取75立方米气费, 中新网4月20日电 成都市市场监督管理局4月20日通报:4月以来,采集系统仅能回传后三位数,已办理1189件,并开展集中整治,组织相关职能部门和区(市)县分门别类、分区负责,可以拨打燃气企业服务热线,如,督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程。
提出宝贵意见,目前,畅通投诉举报渠道, ,在全市开展燃气问题专项整治行动,燃气企业未经核实气表实际底数706立方米,青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况, 四是解决群众诉求服务意识差,我市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉。
严厉整治不合理、不规范收费行为,将责成相关燃气企业全额退款,龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障,未及时发现设备问题并更换,我们发现燃气企业存在问题,督促其履行主体责任。
并开展集中整治,以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元,成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑, 三是燃气计费周期随意变化。
经调查核实,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。
尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题,全面推行燃气“阳光服务”。
全面彻查、严肃处理,经调查核实,依法依规依纪给予组织处理,所有投诉问题全部受理,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费,再如,现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业,现已立案调查。
按照估算791立方米进行收费。
三是燃气计费周期随意变化,且未及时与用户沟通核准实际数据,郫都区某用户2023年8月入住一房屋,我市的调查工作还在持续深入,公示告知严重缺失,市委、市政府高度重视,建立问题清单。
责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班,
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